- 投诉问题：
- 石头扫地机器人存在重大质量问题漏水导致客厅被淹
- 投诉要求：
- 退款并赔偿因产品漏水导致的柜子被淹损失
- 发起投诉：2024-08-04
- 石头G20上下水版本漏水了，全新定制柜被泡。
23-11-11在京东自营商城5184.81买的石头G20自动上下水版本。11-18日安装，6月初发现漏水实际漏水时间更早，6-16晚漏水严重整个客厅都是水报修。经在线客服人员的指导下，拍了清晰的视频看到溢水部位是扫地机基站的拖布清洗水槽，工作的时候清水不停注入溢出，客服指引清洗滤网后故障依旧仍然溢水，关电源才停止溢水，客服看到视频后当晚给安排售后，6-17上门的维修师傅表示抽水马达坏了需要返厂去维修现场无法维修。经过多次申诉于7-11再次派师傅上门，检测结果是机器是正常的。
后来多次跟商家、厂家沟通竟然说因机器检测是正常的无法退货，对于客厅柜子被泡更是推卸责任，机器人月均用5次，总共才用三十多次，后台也有注水排水泵工作黑匣子数据可以调查，可以说它是偶发故障或者暂无法找到原因，首次上门检测师傅都说是机器内部故障需要寄回去维修，北京010固话打过来的售后甚至让我去找第一次上门检测的师傅，石头科技厂家没有尊重产品存在重大安全质量缺陷的事实，还推托并欺诈消费者，给消费者带来无形的长时间的压力。
愿：北京无明月，神州有青天！
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