2024年11月12日 星期二
中国质量监管网
投诉对象:
投诉问题:
石头扫地机器人存在重大质量问题漏水导致客厅被淹
投诉要求:
退款并赔偿因产品漏水导致的柜子被淹损失
投诉进度:
已审核
发起投诉:2024-08-04
石头G20上下水版本漏水了,全新定制柜被泡。 23-11-11在京东自营商城5184.81买的石头G20自动上下水版本。11-18日安装,6月初发现漏水实际漏水时间更早,6-16晚漏水严重整个客厅都是水报修。经在线客服人员的指导下,拍了清晰的视频看到溢水部位是扫地机基站的拖布清洗水槽,工作的时候清水不停注入溢出,客服指引清洗滤网后故障依旧仍然溢水,关电源才停止溢水,客服看到视频后当晚给安排售后,6-17上门的维修师傅表示抽水马达坏了需要返厂去维修现场无法维修。经过多次申诉于7-11再次派师傅上门,检测结果是机器是正常的。 后来多次跟商家、厂家沟通竟然说因机器检测是正常的无法退货,对于客厅柜子被泡更是推卸责任,机器人月均用5次,总共才用三十多次,后台也有注水排水泵工作黑匣子数据可以调查,可以说它是偶发故障或者暂无法找到原因,首次上门检测师傅都说是机器内部故障需要寄回去维修,北京010固话打过来的售后甚至让我去找第一次上门检测的师傅,石头科技厂家没有尊重产品存在重大安全质量缺陷的事实,还推托并欺诈消费者,给消费者带来无形的长时间的压力。 愿:北京无明月,神州有青天!
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