案情简介

2023年3月，徐先生在某短视频平台的定制家具直播间中，了解到该家具公司正在举办优惠促销活动，交付4999元定金即可锁定全屋高端定制家具优惠，定制费用预估3万元。

徐先生立刻联系商家，交付定金，签订了订单合同。合同上写明整体费用预估为3万元，但随后商家发出的报价单显示费用为6万余元。徐先生对报价单质疑，商家却拒绝电话沟通。

无奈之下，徐先生到商家处了解情况，商家承认报价前未告知徐先生相同板材制作不同家具的单价存在差异，没有对接好价格表。徐先生无法接受该解释，要求商家继续履行订单合同或者退还定金，但商家认为是徐先生违约，要求支付最新报价，否则解除合同，没收定金。无奈之下，徐先生向佛山消委会投诉。

处理经过及结果

佛山消委会接诉后，向徐先生详细了解情况，徐先生已收集好报价单、付款凭证、与商家签订的合同协议等证据，此外反映商家要加收1000元的设计费，但是他并没有看到任何的“设计图”。

佛山消委会联系商家反映情况，并要求其提供相应的装修设计证据，但是商家无法提供。根据《中华人民共和国消费者权益保护法》相关规定，消费者享有知情权和公平交易权，商家此举侵犯了徐先生的合法权益。

工作人员在调解的同时，向商家普及了相关法律法规，后商家已退还定金，双方达成一致意见。

律师点评

《中华人民共和国消费者权益保护法》规定，经营者提供商品或者服务应当明码标价。消费者对接受的服务的真实情况享有知情权，有权拒绝经营者的强制交易行为。

本案中，经营者为消费者提供家具定制服务，除了应当向消费者提供定制家具名目、材料、价格等信息外，也应将同等材料制作不同家具的单价存在差异、材料可能产生的损耗、设计费收取等细节告知消费者，如故意隐瞒或虚假告知情况，需承担相应责任，消费者有权要求解除合同，退还定金。

此外，关于设计费，如装修公司确实完成了设计，履行了装修设计义务，如因解除合同造成损失，消费者可依据公平和诚信原则与经营者协商按实际损失赔偿。（佛山消委会律师专家顾问团李绍均律师点评）